С 1 июня 2022 года вступил в силу Закон о защите прав потребителей. Закон регулирует отношения между потребителем и поставщиком товара и является лояльным по отношению к потребителю. Следует отметить, что покупатель сможет вернуть товары, купленные онлайн, в течение 2 недель без каких-либо аргументов. Продавец обязан полностью возместить сумму, уплаченную покупателю, за исключением расходов на доставку.
Новый регламент также должен защитить потребителей от вводящей в заблуждение рекламы, поэтому субъекты хозяйствования обязаны предоставлять покупателю достоверную информацию о том или ином товаре и его цене. Также субъект хозяйствования будет обязан указать информацию о товаре: наименование, юридический и фактический адрес, есть ли на товар гарантия, указанная цена только за товар, если он предназначен для установки или доставки и т.д.
По закону торговец обязан доставить товар покупателю без промедления, но не позднее 30 календарных дней после заключения договора, если иное не предусмотрено договором.
Если компания не выполнила свое обязательство в установленный срок, клиент должен предоставить трейдеру разумный дополнительный период времени для выполнения обязательства. В случае неисполнения обязательства по истечении дополнительного срока заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков в порядке, установленном гражданским законодательством.
Если потребитель во время торговли обнаружит недостаток товара, находящегося в его распоряжении, то на него ложится бремя доказывания или подтверждения этого недостатка. Закон предусматривает для этого 6 месяцев.
При обнаружении нарушения в первую очередь уведомляются субъекты хозяйствования, а следующим шагом является штраф, размер которого не должен превышать 2% от оборота компании за предыдущий финансовый год. В случае невозможности исчисления его годового оборота за предыдущий финансовый год в связи с датой учреждения оштрафованного торговца, в этом случае размер штрафа определяется из оборота, исчисленного по периоду со дня учреждения компания к штрафу. Следует отметить, что при определении размера штрафа следует учитывать тяжесть нарушения.
В случае нарушения условий, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право обратиться в Национальное агентство по конкуренции, и агентство обязано расследовать возможное нарушение законодательства о защите прав потребителей. Для расследования дела агентство запросит информацию (в том числе конфиденциальную) у заявителя и/или поставщика. Если компания не предоставила агентству соответствующую информацию, она может обратиться в суд. Однако следует отметить, что с 1 ноября 2022 года к правоприменительной деятельности будет привлечено Агентство по конкуренции, в частности, с ноября агентство приступит к рассмотрению заявления физического лица, а до этого соответствующее управление Национального конкурса Агентство должно быть сформировано.
